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PROCEDIMENTO PARA PRIMEIRA/SEGUNDA LIGAÇÃO DE ÁGUA.
- O operador deve cadastrar ou atualizar os dados do CPF/CNPJ do usuário e verificar os débitos somente no endereço que o cliente está solicitando a ligação de água vinculados a esse CPF/CNPJ.
- O operador deve solicitar o serviço 4051 - CONSULTA PREVIA PRIMEIRA LIGAÇÃO AGUA para primeira ligação de água e 4065 - CONSULTA PREVIA SEGUNDA OU MAIS LIGAÇÃO AGUA para segunda ligação de água.
- Nota¹: Caso o laudo da consulta prévia não informe a palavra Terço, orientar o cliente a fazer Titularidade no atendimento presencial e registrar um 1248 - PROCEDIMENTOS LIGAÇÃO ÁGUA E/OU ESGOTO.
- Nota²: Caso o laudo informe a palavra Terço, registrar o serviço 4063 - VISTORIA PARA PRIMEIRA LIGAÇÃO DE AGUA ou 4064 - VISTORIA SEGUNDA OU MAIS LIGAÇÃO ÁGUA para verificar necessidade de corte de asfalto e localização do ramal.
Fraseologia utilizada
Sr (a) [Nome e telefone (s)] CPF: 111.111.111.11, solicita 1ª CPA, Hidrômetro da Saneago, fins residenciais/comerciais/industriais, nº do AVTO, não é/é de esquina, calçada de cimento/terra, rua de asfalto/terra, é desmembrado, deseja o kit cavalete da Saneago/Vai adquirir o kit cavalete particular, ciente de placa, prazos e procedimentos.
Caso o cliente deseje mais de uma ligação, o operador deve solicitar os RAs de consulta prévia separadas.
Se for solicitado mais de 5 ligações de água, o operador deve repassar a solicitação para o Ativo 6078 - REPASSE PARA O ATIVO - CALL CENTER com as devidas informações:
Sr (a) [Nome e telefone (s)] CPF: 111.111.111.11, solicita 1ª CPA, Hidrômetro da Saneago, fins residenciais/comerciais/industriais, nº do AVTO, não é/é de esquina, calçada de cimento/terra, rua de asfalto/terra, é desmembrado, deseja o kit cavalete da Saneago/Vai comprar o kit cavalete, ciente de placa, prazos e procedimentos. (Deseja X Ligações de água).
PROCEDIMENTO PARA PRIMEIRA/SEGUNDA LIGAÇÃO DE ESGOTO
- O operador deve cadastrar ou atualizar os dados do CPF/CNPJ do usuário e verificar os débitos somente no endereço que o cliente está solicitando a ligação de esgoto vinculados a esse CPF/CNPJ.
- O operador deve solicitar o serviço 5051 - CONSULTA PREVIA PRIMEIRA LIGAÇÃO ESGOTO para primeira ligação de esgoto e 5061 - CONSULTA PREVIA SEGUNDA OU MAIS LIGAÇÃO DE ESGOTO para segunda ligação de esgoto.
Fraseologia utilizada:
Sr (a) [Nome e telefone (s)] CPF: 111.111.111.11, solicita 1ª CPE, fins residenciais/comerciais/industriais, nº do AVTO, não é/é de esquina, calçada de cimento/terra, rua de asfalto/terra, é desmembrado, ciente de placa, prazos e procedimentos.
DETALHES DE PROCEDIMENTOS:KIT CAVALETE
- Quando o cliente escolher a opção pelo padrão do modelo novo, o mesmo deve adquirir e instalar somente a caixa padrão e a Saneago fará a instalação do kit da ligação (hidrômetro e registro), sem ônus para o cliente.
- Quando o cliente escolher a opção pelo padrão do modelo antigo, o mesmo deve adquirir e instalar tanto a caixa metálica quanto as conexões do kit cavalete, sendo que, o custo referente apenas ao kit cavalete, após solicitação e devida comprovação dos valores pagos, via apresentação de nota ou cupom fiscal com valores devidamente discriminados, serão devolvidos ao cliente em forma de Crédito em Conta.
- Vale ressaltar que, na opção pelo padrão do modelo antigo, o custo referente à caixa padrão não será devolvido, sendo este de responsabilidade do cliente.
Obs: O cliente que tiver direito ao ressarcimento do custo com o kit cavalete deverá ser orientado a procurar uma unidade de atendimento presencial após a inclusão da ligação de água no sistema.
Quando for solicitar o serviço de Consulta Previa de Ligação de Água, automaticamente solicitar o serviço de Consulta Previa de Ligação de Esgoto, não sendo necessário informar ao cliente.
- Quando o cliente escolher a opção pelo padrão do modelo novo, o mesmo deve adquirir e instalar somente a caixa padrão e a Saneago fará a instalação do kit da ligação (hidrômetro e registro), sem ônus para o cliente.
- Quando o cliente escolher a opção pelo padrão do modelo antigo, o mesmo deve adquirir e instalar tanto a caixa metálica quanto as conexões do kit cavalete, sendo que, o custo referente apenas ao kit cavalete, após solicitação e devida comprovação dos valores pagos, via apresentação de nota ou cupom fiscal com valores devidamente discriminados, serão devolvidos ao cliente em forma de Crédito em Conta.
- Vale ressaltar que, na opção pelo padrão do modelo antigo, o custo referente à caixa padrão não será devolvido, sendo este de responsabilidade do cliente.
Obs: O cliente que tiver direito ao ressarcimento do custo com o kit cavalete deverá ser orientado a procurar uma unidade de atendimento presencial após a inclusão da ligação de água no sistema.
Quando for solicitar o serviço de Consulta Previa de Ligação de Água, automaticamente solicitar o serviço de Consulta Previa de Ligação de Esgoto, não sendo necessário informar ao cliente.