Fraseologias

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RA/RI

Importante: Qualificar na barra fixa nome de acordo com o sexo do cliente:

Ex: "Sra" Maria (62)0000-0000

Códigos de Serviços:

2002 - Reclamação sobre falta de água

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa falta de água. Registro aberto, vizinhos sem abastecimento no imóvel, não consta corte ou manobras. Favor, verificar ou atualizar o painel.

2003 - Reclamação sobre qualidade da água

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa qualidade da água estar ruim para consumo. Favor verificar.

2004 - Reparo no cavalete (Avulso)

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa vazamento no kit cavalete, nas (conexões, tubulação, hidrômetro, registro) pequeno/médio/grande porte, calçada (cimento/terra). Favor verificar. "Se a ligação de água estiver cortada deverá permanecer cortada."

2004 - Reparo no cavalete

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa vazamento no kit cavalete, nas (conexões, tubulação, hidrômetro, registro) pequeno/médio/grande porte, calçada (cimento/terra). Favor verificar.

2005 - Vazamento externo/ água

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa vazamento externo, na rua/passeio pequeno/médio/grande porte, calçada (cimento/terra), rua (asfalto/terra). Favor verificar.

3001 - Desobstrução de Esgoto

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa esgoto obstruído (descrever se no PV ou Caixa de ligação/Til de ligação, se está com mau cheiro, obstruído ou transbordando/retornando para o imóvel). Calçada (cimento/terra), rua (asfalto/terra). Favor, verificar.

2006 - Troca do registro do cavalete

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa registro esta (espanado, ressecado, quebrado). Favor verificar.

2075 - Averiguação baixa pressão água padrão

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa estar com baixa pressão, registro totalmente aberto, não consta corte ou manobras. Favor verificar.

1001 - Cadastro - Revisão Geral

Sr (a) [Nome e telefone (s)] solicita atualização do cadastro do imóvel, por gentileza verificar categoria, subcategoria, economia, unidade e anotar leitura do dia.

1008 - Vistoria verificar anormalidade de consumo

Sr (a), [Nome e telefone (s)], discorda da REF: (00/0000), informa não ter vazamento interno. Favor verificar.

1003 - Revisão de Leitura (para fins de projeção)

Sr (a), [Nome e telefone (s)], informa que sanou o vazamento interno em XX/XX/XXXX, favor realizar 1ª ou 2ª leitura para fins de projeção.

1003 - Revisão de Leitura (Para possível erro de leitura)

Sr (a), [Nome e telefone (s)], informa que leitura atual no hidrômetro está XXXX, favor verificar.

1079 - Vist. Mud. Local Padrão Água/Lig. Água

Sr (a), [Nome e telefone (s)] deseja mudança de local do padrão (da direita para esquerda, de dentro para fora). Favor verificar.

4051 - CONSULTA PREVIA PRIMEIRA LIGACAO AGUA

Sr (a) [Nome e telefone (s)] CPF: 111.111.111.11, solicita 1ª CPA, Hidrômetro da Saneago fins residenciais/comerciais/industriais, nº do AVTO, não é/é de esquina, calçada de cimento/terra, rua de asfalto/terra, é desmembrado, ciente de placa, prazos e procedimentos.

5051 -CONSULTA PREVIA PRIMEIRA LIGACAO ESGOTO

Sr (a) [Nome e telefone (s)] CPF: 111.111.111.11, solicita 1ª CPE, fins residenciais/comerciais/industriais, nº do AVTO, não é/é de esquina, calçada de cimento/terra, rua de asfalto/terra, é desmembrado, ciente de placa, prazos procedimentos. Informar sobre corte de asfalto, recuperação de passeio..

1248 ou 6051 - Procedimentos de Ligação de Água e/ou esgoto ou Informação ao cliente sem andamento.

Sr (a) [Nome e telefone (s)] orientado(a) sobre laudo anterior, procedimentos de montagem e marca do kit cavalete, registro interno instalado, hidrômetro da Saneago e comparecer agência com documentos necessários.

6075 - Marcar dia/ Período para execução dos serviços

Sr (a) [Nome e telefone (s)] Solicita agendamento do serviço (código do serviço), para o dia XX/XX/XXXX no período (matutino/vespertino), favor verificar.

6003 - RETIRAR ENTULHO / TAPAR BURACO

Sr (a) [Nome e telefone (s)] Solicita serviço para tampar buraco ocasionado pela Saneago, buraco de (pequeno/médio/grande) porte, favor verificar.

Sr (a) [Nome e telefone (s)] solicita serviço para retirar entulho ocasionado pela Saneago, entulho de (pequeno/médio/grande) porte, favor verificar.

3002 - REPOSICAO DE TAMPAO DO PV

Sr (a) [Nome e telefone (s)] SOLICITA REPOSIÇÃO DE TAMPA DE PV. FAVOR VERIFICAR.

6079- REPASSE PARA O BACKOFFICE - CALL CENTER

Sr (a) [Nome e telefone (s)] informa que foi realizado o serviço de tapar buraco, solicita a reposição de massa asfáltica, favor verificar.

6086 - PESQUISA SATISFACAO DO CLIENTE - E-MAIL

Fraseologia a ser passada para o cliente: Sr.(a) a Saneago deu inicio a Pesquisa de Satisfação, onde será encaminhado um e-mail com 9 questões para responder e ao final o Sr. pode dar sugestões, O Sr.(a) deseja participar?

Fraseologia para registrar RA: Sr.(a) Telefone: Enviar Pesquisa de Satisfação para e-mail:

BAIRRO NÃO CADASTRADO

"Sr./Srª no momento seu bairro encontra-se Não Cadastrado, isso quer dizer que a construtora responsável por sua região não fez a entrega da rede para a Saneago. Nesse caso é necessário verificar junto a construtora/imobiliária quando será a entrega dessas redes"